Handelsbetingelserfor pakkerejser

Aftalegrundlaget

Alekos Rejser drives af Chasing Destinations ApS, som er den juridiske part i aftalen. Alekos Rejser er gennem Rejsegarantifonden underlagt ”Loven om pakkerejser”, der yder en udstrakt forbrugerbeskyttelse. I det følgende sørger vi for, at kunden som rejsende med Alekos Rejser er gjort opmærksom på, at aftalegrundlaget er klart ved rejsens bestilling, og det er derfor vigtigt, at kunden har sat sig grundigt ind i rejsens program, rejseplan, faktura, generelle bestemmelser, privatlivspolitik og praktiske rejseoplysninger.

Betaling

Alekos Rejser modtager betaling med bankoverførsel. Betalingen vil blive foretaget over forskellige perioder. Betaling af rejsen foregår i tre rater.

1. Depositum
   2.000 DKK senest 7 dage efter tilmelding på Alekos Rejsers hjemmeside (alekos.dk). Tilmelder du dig mindre end 60 dage før afrejse, er fristen 3 dage efter tilmelding. Depositum på 2.000 DKK (danske kroner) er bindende og kan ikke refunderes. Din tilmelding til rejsen er først gældende, når depositummet er betalt.
2. 1. rate
   100 dage før afrejse betales 7.000 DKK eller 14.000 DKK (hvis din rejses samlede pris er over 50.000 DKK), og du modtager et betalingslink i god tid på beløbet. Pengene er bindende og kan ikke refunderes.
3. 2. rate
   70 dage før afrejse betales det resterende beløb. Du modtager et betalingslink i god tid på beløbet. Pengene er bindende og kan ikke refunderes.

Alle beløb er i DKK (danske kroner) og er uden moms på grund af særordningen for moms for rejsebureauer.

Alekos Rejser bruger en godkendt betalingsserver, der laver en klassisk bankoverførsel, og vi benytter derfor ikke kort til at modtage betalinger. Det betyder, at vi ikke modtager nogen af dine informationer.

Hvis kunden undlader at opfylde sin forpligtelse til at betale i henhold til aftalen, er Alekos Rejser berettiget til at annullere aftalen. I sådanne tilfælde har Alekos Rejser ret til at kræve betaling af det beløb, som kunden ville have mistet, hvis vedkommende havde afbestilt rejsen på den dag, hvor betalingen udeblev.

Forsikringer

Inden aftaleindgåelsen vil Alekos Rejser give den rejsende oplysninger om muligheden for eller forpligtelsen til at tegne en forsikring, der dækker den rejsendes udgifter i tilfælde af, at aftalen opsiges (afbestillingsforsikring), eller udgifterne til hjemtransport i tilfælde af ulykke, sygdom eller død (rejseforsikring). Alekos Rejser vil også informere den rejsende om vilkårene for disse forsikringer.

For at kunne rejse med Alekos Rejser skal den rejsende have en gyldig rejseforsikring, der minimum dækker udgifter til sygdomsbehandling og hjemtransport. Det er den rejsendes eget ansvar at tegne en sådan forsikring og indtaste policenummer, akutnummer og forsikringsselskabets navn til Alekos Rejser i god tid inden afrejse.

Det er vigtigt at bemærke, at forsikringer ofte ikke dækker eksisterende fysiske og psykiske lidelser uden forudgående godkendelse. Alekos Rejser påtager sig intet ansvar for manglende forsikringsdækning, forkert tegnet forsikring eller manglende dækning i tilfælde af eksisterende lidelser, som ikke er blevet oplyst på forhånd eller godkendt på forhånd. Hvis forudgående godkendelse fra forsikringsselskabet er påkrævet, er det den rejsendes eget ansvar at skaffe en sådan godkendelse.

Det skal også nævnes, at Alekos Rejser er et rejsebureau og ikke er ansvarlig for behandling af nogen art af psykiske og fysiske lidelser. Alekos Rejser har ikke psykologer eller læger ansat, og hvis den rejsende har behov for lægehjælp, psykologhjælp eller anden behandling, skal den rejsende selv tage kontakt til en læge, psykolog eller behandler og selv betale for denne behandling med sin egen forsikring.

Fly og pasoplysninger

Alekos afholder udgifterne til fly til destinationen og eventuelle indenrigsfly på destinationerne.

Pasoplysninger til flybilletten

Flyselskaberne skal have den rejsendes fulde navn og pasoplysninger, præcis som de står i passet, før Alekos Rejser kan bestille og udstede flybilletten. Flyselskaberne fastsætter selv frister for, hvornår navne skal meldes ind, og hvornår billetterne skal udstedes. Disse frister har Alekos Rejser ikke indflydelse på.

Den rejsende skal derfor indtaste gyldige og korrekte pasoplysninger i Mit Alekos senest 90 dage før afrejse. Bestilles rejsen senere end 90 dage før afrejse, skal pasoplysningerne indtastes hurtigst muligt og senest 5 dage efter tilmeldingen. Er den rejsende ved at få nyt pas, skal Alekos Rejser have besked med det samme, og de nye oplysninger skal indtastes, så snart passet er modtaget, og inden for fristen. Pasoplysningerne skal svare til det pas, den rejsende rejser på.

At flyve sammen med gruppen

Det kan ikke garanteres, at hele gruppen rejser på samme fly. Hvis en rejse bestilles mindre end 3 måneder før afrejsen, kan det ikke garanteres, at man vil flyve sammen med de øvrige deltagere i gruppen, og prisen for flyrejsen kan også variere, da flyreservationer er underlagt forespørgsel.

Muligheden for at flyve sammen med gruppen forudsætter både, at rejsen er bestilt mindst 3 måneder før afrejse, og at Alekos Rejser har modtaget gyldige og korrekte pasoplysninger inden fristen ovenfor. Modtager Alekos Rejser ikke pasoplysningerne inden fristen, eller er oplysningerne mangelfulde eller forkerte, kan det ikke garanteres, at den rejsende kan flyve sammen med gruppen, heller ikke selvom rejsen er bestilt i god tid. Alekos Rejser vil i så fald forsøge at finde en anden løsning, men er ikke ansvarlig for, at den rejsende ikke kan komme med på gruppens fly.

Forsinket fremmøde under rejsen

Ved forsinket fremmøde under en given rejse er det gæstens eget ansvar at dække for den videre transport. Dette gøres oftest gennem deres rejseforsikring.

Visum, pas og indrejseregler

Det påhviler udelukkende kunden at sikre, at alle sine rejsedokumenter, visa, pas og andre nødvendige dokumenter er gyldige, og at eventuelle yderligere indrejsekrav overholdes. Selvom vores rejseledere kan yde assistance og vejledning vedrørende visa, indrejsekrav, vaccinationer og lignende, vil det endelige ansvar for at sikre korrekte dokumenter og opfyldelse af krav være kundens ansvar alene.

Det påhviler kunden at sikre, at deres pas er gyldigt i mindst 6 måneder efter hjemrejsedatoen. Alekos Rejser forbeholder sig retten til at nægte en rejsende adgang til en rejse, såfremt deres pas ikke opfylder dette krav. Fristen for at give Alekos Rejser pasoplysningerne står i punkt 4.

Prisændringer

Der tages forbehold for trykfejl. Efter aftalens indgåelse kan rejsens pris kun forhøjes, hvis forhøjelsen er en direkte følge af ændringer i:

• brændstofpriser og andre energiudgifter til transporten (fx flybrændstof),
• skatter, afgifter eller gebyrer for rejsens ydelser, som er pålagt af en tredjemand, der ikke er direkte involveret i rejsen (fx lufthavnsskatter), eller
• valutakurser, som har betydning for rejsen.

Prisen forhøjes eller nedsættes med den faktiske ændring i disse omkostninger for den enkelte rejsende. Ved ændringer i valutakurser beregnes ændringen af den del af rejsens pris, der betales til leverandører i udenlandsk valuta, ud fra kursændringen siden aftalens indgåelse. Falder omkostningerne, nedsættes prisen tilsvarende, men Alekos Rejser kan trække de faktiske administrationsomkostninger ved tilbagebetalingen fra, som vi på anmodning dokumenterer.

En prisforhøjelse skal meddeles den rejsende på et varigt medium (fx e-mail) med begrundelse og beregning senest 20 dage før afrejse. Herefter kan prisen ikke forhøjes.

Overstiger prisforhøjelsen 8 % af rejsens samlede pris, kan den rejsende vælge at acceptere forhøjelsen eller hæve aftalen uden gebyr. Alekos Rejser oplyser i så fald en rimelig frist for den rejsendes svar. Svarer den rejsende ikke inden fristen, anses forhøjelsen for accepteret. Hæves aftalen, tilbagebetales alle indbetalte beløb uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter ophævelsen, og den rejsende kan efter omstændighederne have krav på erstatning.

Ændring af program og overnatningssteder

På alle rejser er der et program, som oplyses om på hjemmesiden. Der tages forbehold for ændringer i programmerne på rejsen. På samme måde vises der billeder af eksempler på hoteller. Vi forsøger at få vores rejsende ind på de overnatningssteder, som vi benytter og reklamerer med på hjemmesiden, men der tages også her forbehold for ændringer, da disse afhænger af tilgængelighed.

Alekos Rejser er inden pakkerejsens påbegyndelse berettiget til ansvarsfrit at foretage justeringer og småændringer i pakkerejsen uden kundens samtykke. Kunden er forpligtet til at acceptere sådanne ændringer.

Bliver Alekos Rejser nødt til inden afrejse at foretage en væsentlig ændring af rejsens hovedelementer, får kunden besked hurtigst muligt med en rimelig frist for at svare og besked om, hvad der sker, hvis kunden ikke svarer. Kunden kan vælge at acceptere ændringen eller hæve aftalen og få alle indbetalte beløb tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter ophævelsen. Er den ændrede rejse af ringere kvalitet eller lavere pris, har kunden ret til et passende prisafslag.

Alekos Rejser har ret til at foretage mindre ændringer i rejseprogrammet og indkvarteringen som følge af helligdage, dårligt vejr eller andre uforudsete omstændigheder.

Reklamationer

Såfremt en mangel konstateres i forbindelse med en rejse, pålægges kunden at reklamere omgående over manglen til Alekos Rejsers rejseleder på rejsemålet og til Alekos Rejser. I tilfælde hvor Alekos Rejsers rejseleder ikke kan eller vil afhjælpe manglen tilfredsstillende efter den rejsendes opfattelse, påhviler det den rejsende at reklamere direkte til Alekos Rejser. I mangel af en sådan reklamation vil det kunne have indflydelse på den rejsendes efterfølgende mulighed for at påberåbe sig manglen og opnå kompensation.

Hvis der opstår mangler på rejsen, skal kunden reklamere over for Alekos Rejsers repræsentant på stedet eller til den partner eller underleverandør, som manglen angår. Hvis Alekos Rejsers repræsentant eller underleverandør ikke kan eller vil afhjælpe tilfredsstillende, skal kunden reklamere direkte over for Alekos Rejser på mail eller kontorets telefon. Kunden skal sikre sig, at reklamationen bliver noteret af Alekos Rejsers medarbejdere og/eller underleverandører på stedet. Herudover bør kunden sørge for at få udleveret en kvittering for reklamationen.

Undlader kunden at reklamere som beskrevet ovenfor, vil det have konsekvenser for kundens ret til efterfølgende at påberåbe manglen og for opnåelsen af eventuel kompensation.

Kunden har ret til et passende afslag i prisen for den periode, hvor der var en mangel, medmindre manglen skyldes kunden selv. Krav om afslag og/eller erstatning skal fremsættes over for Alekos Rejser inden rimelig tid efter, at kunden har opdaget manglen.

For sent fremmøde

I tilfælde hvor den rejsende ikke kan møde op til den bestilte rejseydelse til tiden, påhviler det den rejsende at kontakte Alekos Rejser. Såfremt den rejsende undlader at informere Alekos Rejser om forsinkelsen, vil leverandøren annullere reservationen, og den rejsende vil miste muligheden for at benytte rejseydelsen eller modtage refusion af betalingen.

Fortrydelsesret

Når du køber en pakkerejse, har du ikke 14 dages fortrydelsesret, fordi forbrugeraftalelovens regler om fortrydelsesret ikke gælder for pakkerejser.

Den rejsende kan altid afbestille rejsen før afrejse mod de afbestillingsgebyrer, der står under Afbestilling. Indtræffer der uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på eller nær rejsemålet, som væsentligt berører rejsen, kan den rejsende afbestille uden gebyr og få alle indbetalte beløb tilbage.

Afbestilling

I tilfælde af afbestilling af pakkerejsen gælder følgende normale afbestillingsvilkår:

• 150 dage eller mere før afrejseDepositummet vil ikke blive refunderet.

Hvis afbestillingen sker efter betaling af slutbeløbet for rejsen, vil følgende afbestillingsgebyrer blive pålagt:

• 100 dage eller mere før afrejseAfbestillingsgebyr på 25% af rejsens totale pris.
• 70 dage eller mere før afrejseAfbestillingsgebyr på 70% af rejsens totale pris.
• Mindre end 70 dage før afrejseRejsens pris vil ikke blive refunderet.

Overdragelse af pakkerejsen

Kunden kan overdrage rejsen til en anden person, der opfylder alle betingelserne for rejsen, herunder krav til pas, visum og helbred. Overdragelsen skal meddeles Alekos Rejser på et varigt medium (fx e-mail) i rimelig tid før afrejse. En meddelelse givet senest 7 dage før afrejse er altid rettidig.

Kunden og den, der overtager rejsen, hæfter i fællesskab (solidarisk) for den resterende betaling og for de omkostninger, overdragelsen medfører. Omkostningerne svarer til Alekos Rejsers faktiske udgifter ved overdragelsen, og Alekos Rejser dokumenterer dem over for kunden.

Langt de fleste flybilletter, der indgår i pakkerejser, kan ikke ændres eller refunderes, når de først er bestilt (ikke refunderbare flybilletter), og navnet på en bestilt billet kan ikke skiftes til en anden person. Er flybilletten bestilt, skal der derfor typisk købes en ny billet til den, der overtager rejsen, og prisen for den nye billet indgår i omkostningerne ved overdragelsen. Det samme gælder andre rejseydelser, som leverandøren ikke vil ændre. Skriv til os, så fortæller vi, hvad en overdragelse koster på din rejse.

Alekos Rejsers opsigelse

Afbestilling på grund af utilstrækkelig deltagelse

Alekos Rejser arrangerer grupperejser, som kræver mindst 12 deltagere for at kunne gennemføres. Hvis der ikke opnås tilstrækkelig tilslutning, forbeholder Alekos Rejser sig retten til at aflyse rejsen. Dette vil altid ske senest 4 uger før planlagt afrejse, og den rejsende vil modtage en fuld tilbagebetaling af det indbetalte beløb senest 14 dage efter aflysningen.

Afbestilling på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder

I tilfælde af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder kan Alekos Rejser være nødsaget til at aflyse en pakkerejse. Hvis Alekos Rejser er forhindret i at opfylde aftalen på grund af sådanne omstændigheder, vil den rejsende blive underrettet om aflysningen uden unødig forsinkelse og inden rejsens start. I disse tilfælde vil den rejsende modtage en fuld tilbagebetaling af det indbetalte beløb senest 14 dage efter aflysningen, og der vil ikke være yderligere krav om erstatning.

Opsigelse af Alekos Rejser på destinationen

Det er vigtigt at bemærke, at der vil være gældende regler og love på destinationen, som kunden er forpligtet til at overholde under rejsen. Derudover vil det være strengt forbudt at medbringe eller benytte stoffer eller andre rusmidler under rejsen. Enhver overtrædelse af disse regler kan resultere i øjeblikkelig bortvisning fra rejsen og kundens egenbetaling af omkostningerne forbundet hermed.

Det er ligeledes vigtigt at understrege, at enhver form for vold, mobning, truende adfærd, chikane eller seksuel vold ikke vil blive tolereret under rejsen. Overtrædelse af disse regler vil medføre direkte bortvisning fra rejsen, og kunden vil blive sendt tilbage til Danmark på egen regning.

Endvidere skal det nævnes, at skade på genstande, overnatningsstedet, værelset eller andet materiale under rejsen ikke vil blive tolereret. Hvis en gæst med vilje ødelægger materielle ting eller på anden måde påvirker andres rejseoplevelse negativt, kan dette resultere i bortvisning fra rejsen.

Det vil blive informeret til gæsterne om disse regler og retningslinjer allerede fra det første møde. Det er vigtigt, at gæsterne respekterer disse regler for at sikre en sikker og behagelig rejseoplevelse for alle.

Ønsker kunden at rejse hjem fra rejsen før den planlagte hjemrejse, vil dette være kundens eget ansvar at transportere sig hjem. Dette kan være med hjælp fra kundens rejseforsikring. Forlader kunden gruppen og dermed rejsen, vil det være kundens eget ansvar at enten fortsætte rejsen på egen hånd eller rejse hjem til Danmark.

Kunden skal rette sig efter de ordensbestemmelser, der gælder for alle pakkerejsens dele, som f.eks. hoteller, lufthavne, transportmidler, rejseledere, praktiske oplysninger. Kunden skal have sat sig ind i praktiske oplysninger og evt. graderingssystem. Som allerede nævnt forudsætter deltagelse i den aktuelle rejse, at kunden er bekendt med de givne oplysninger og følger de her givne anvisninger. Det skal desuden bemærkes, at kunden forventes at være bekendt med almindelige offentligt tilgængelige informationer om den aktuelle politiske, sundhedsmæssige samt natur- og klimamæssige situation på destinationen. Kunden skal optræde således, at medrejsende ikke føler sig generet. I grove eller gentagne tilfælde kan en upassende optræden føre til, at kunden af Alekos Rejser, vores lokale repræsentanter eller offentlig myndighed bortvises fra den videre deltagelse i rejsen. I sådanne tilfælde er kunden ansvarlig for egen hjemtransport og udgifter som følge heraf. Kunden er i tilfælde af bortvisning ikke berettiget til at modtage nogen form for tilbagebetaling af pakkerejsens pris.

Rejseledernes ansvar

På alle rejser er der mindst en dansk rejseleder med. Rejselederne vil altid følge den planlagte rejses program. Vi er dermed hele vejen hos gruppen. Skulle man blive ramt af sygdom og på hospitalet, vil en rejseleder tage med, støtte og hjælpe, hvis driften tillader det. Skal gruppen rejse videre, vil rejselederne ikke blive hos den rejsende, men være behjælpelige med at tage kontakt til den rejsendes rejseforsikring.

Det er herefter den rejsendes forsikring og den rejsende, der selv finder ud af det efterfølgende forløb. Alekos Rejser er altid behjælpelige, og skulle det ske, at gruppen og rejselederne skal rejse videre, vil rejselederne være tilgængelige på den udleverede Service Messenger.

Rejselederen har det primære ansvar for gruppen og følger derfor gruppen under hele rejsen. Lige fra lufthavnen i København til, at du står der igen.

Begrænsninger i Alekos Rejsers erstatningsansvar

Luftfartsselskaberne har det direkte ansvar for transportens korrekte gennemførelse efter Warszawa- og Montreal-konventionerne, EU-forordning 889/2002 og 261/2004 samt Luftfartsloven. Alekos Rejser begrænser sit ansvar til de på enhver tid gældende beløbsgrænser, der fremgår af Warszawa- og Montreal-konventionerne (luftbefordring). For de dele af rejsen, hvor transportørens eller en anden leverandørs ansvar er begrænset af internationale konventioner, der er bindende for EU, gælder de samme begrænsninger for Alekos Rejsers ansvar. Er leverandørens ansvar ikke begrænset i en konvention, er Alekos Rejsers ansvar begrænset til tre gange pakkerejsens samlede pris.

Begrænsningen til tre gange pakkerejsens pris gælder ikke ved personskade eller ved skade, som er forvoldt forsætligt eller uagtsomt.

Garanti hos Rejsegarantifonden

Alekos Rejser har i tilfælde af konkurs stillet garanti for refusion af den rejsendes betalinger hos Rejsegarantifonden, som har til huse på Haldor Topsøes Allé 1, 2800 Kongens Lyngby.

Klagemuligheder

Har du en klage, så skriv først til os på kontakt@alekos.dk, så vi kan finde en løsning sammen.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet, som behandler klager over pakkerejser:

Du klager via nævnets hjemmeside: pakkerejseankenaevnet.dk

Bor du i et andet EU-land, kan du få gratis hjælp til din klage hos Forbrugereuropa: forbrugereuropa.dk